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SFR et le désimlockage des Palm Pre nu ( ou Pixi )

Actualités
Publié par Philippe _



Suite à mon billet, plusieurs d'entre vous ont commandés un Palm Pre nu afin de le faire désimlocker dans une agence SFR ... et ça n'a pas fonctionné.

Alors, je viens de recevoir, de la part de SFR, la confirmation que le desimlockage était bien possible en agence. La raison invoquée pour le fait que c'était refusé par les agences, c'est que d'une part les mobiles Palm n'étaient pas encore en vente en boutique et que le message n'avait pas été transmis ou pas entendu.

De plus, les gens de chez SFR ont bien entendu que certains clients s'étaient retrouvé dans une impasse et les invite à se rendre de nouveau dans une agence. Dans le cas ou cette agence ne veuille pas ou ne puisse pas effectuer le desimlockage, vous devez m'envoyer un mail ( philippe (at) accessoweb.com )  ( oui à moi, je jouerais les intermédiaires ) en précisant bien l'adresse de l'agence en question.

Pour ce qui est des factures non reçues, SFR m'affirment que ces factures ont été envoyées par courrier à l'adresse que vous avez noté lors de l'achat du Palm Pre. Donc, possible retard de courrier avec la poste.

Voilà ce que je peux vous dire aujourd'hui, donc, ne prenez rien pour argent content, déplacer vous dans une agence, faites vous confirmer tout ça et si tout va bien, pour ceux qui le veulent, vous pourrez acheter un Palm Pre nu ou un Palm Pixi nu et le faire desimlocker.

Une dernière chose, en faisant ce billet je joue un peu les portes paroles de SFR donc, s'il vous plait, ne me tapez pas dessus :)



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123.Posté par cruz le 15/01/2011 16:58
bonjour,

j'ai enfin, à coups de menaces répétées contre ces escrocs notoires de SFR, réussi à faire désimlocker mon appareil...
maintenant que j'ai la pleine utilisation avec ma carte Orange, je suis un peu déçu...

est-ce normal que je n'ai pas la possibilité de modifier mon compte palm?

122.Posté par beyonce2k le 08/01/2011 20:51
(j'avais acheté le mien, nu, dans la boutque SFR des champs elysées).

121.Posté par beyonce2k le 08/01/2011 20:39
Merci pour votre réponse... je verrais si besoin de vous contacter lundi.
Bonne soirée!

120.Posté par soviet le 08/01/2011 18:58
@beyonce2k

Bonsoir,

Tout d'abord, dommage que les messages anciens postés sur ce forum ne soient plus lisibles, cela permettrait peut-être à certains de ne pas perdre leur tps ds les agences SFR qui ne peuvent rien faire pour les clients qui achètent un palm pre nu sur la boutique en ligne SFR.

J'ai un peu l'impression d'être un dinosaure avec mon palm pre plus acheté nu sur la boutique en ligne de SFR.
Il fonctionne correctement avec un abonnement adéquat orange et je n'ai ni payé d'abonnement minimum à SFR, ni recouru à un quelconque système payant de désimlockage.
Le seul bon mode opératoire est de contacter le service commercial parisien de SFR.
Je vous engage donc à suivre cette démarche.

Si vous n'aboutissez pas rapidement, je vous invite à me contacter par courriel et je vous communiquerai les coordonnées de l'interlocutrice SFR qui m'a permis d'obtenir gain de cause.



Bonne soirée

Soviet

119.Posté par beyonce2k le 08/01/2011 17:14
Voici toute mon histoire (je suis beyonce2k), sur le forum sfr...
http://forum.sfr.fr/c141-mobile-questions-techniques/f199-desimlockage-code-puk/t70721-deblocage-palm-pre-2.htm?st=0&gopid=288508#entry288508

118.Posté par cruz le 01/01/2011 19:14
@Dave

merci de ces infos. moi je les ai appelés (en fait c'est même le responsable de l'Espace SFR qui l'a fait devant moi). Ils m'ont affirmé, après de longues discussions, qu'ils n'avaient pas pu traiter mon dossier car mon chèque n'était pas bon et avait été rejeté! en fait le chèque a été débité début décembre. Ils ne reculent devant aucun mensonge... je dois envoyer une réclamation. Peux-tu me dire à qui m'adresser, les coordonnées du service contentieux?
merci!

117.Posté par Dave le 31/12/2010 20:22
@cruz
oui j'ai eu mon code de déblocage.
Je suis passé par le service des contentieux. Il faut a SFR 24h voir 48h pour avoir le code (moins de 24h pour moi).
et je me suis fait rembourser aussi les frais pour le SFR LaCarte.

J'ai demandé à la personne avec qui j'ai traité qu'elle me fournisse la procédure complète pour que je la communique aux intéressés (i.e. les personnes du forum). Je l'ai relancé il y a qqes jours. J'attends toujours les infos.
Elle m'a confirmé que c'est tout à fait possible de commander un PalmPre 2 débloqué sur le site SFR.fr

Même si j'ai finalement obtenu gain de cause, je suis très insatisfait des méthodes de SFR.
Et ce qui t'arrive me fait penser que je ne suis pas un cas isolé.

Je pense que je vais me plaindre au près d'une association de consommateur...

Pour ton cas, insiste ... demande d'avoir le service des contentieux (le level supérieur au service client). Tu auras gain de cause.

D.

116.Posté par cruz le 31/12/2010 19:25
@Dave

as-tu reçu finalement le code de déblocage de SFR? moi les 5 semaines sont passées depuis qu'ils ont reçu mon courrier, le chèque encaissé depuis longtemps, mais plus rien...

115.Posté par Pauline le 25/12/2010 02:22
Bonjour Qualimera , par quelle moyen as tu reçu un code de déblocage pour le palm pixi plus?

114.Posté par Laurent le 29/11/2010 23:19
Bonjour Philippe je viens de voir un Palm Pixi pas trop cher et je vais me l'acheter mai il est bloquer SFR et je suis a Orange eskil que SFR me le deblokera gratuitement ?? Merci d'avance

113.Posté par Mickael le 24/11/2010 11:02
Moi qui cumule sur mes Palms tout et n'importe quoi depuis plus de 10 ans, je détiens (sous toute réserve) une vieille info sur une manip pour débloquer n'importe quel tél.
il suffirait de taper dans l'Application Téléphone *#*#58685632# .......
Quelqu'un peut-il essayer...?
Peutêtre est-il necessaire de mettre ponctuellement pour ce faire, la carte SIM d'un copain....

112.Posté par cruz le 24/11/2010 09:56
@Dave

finalement j'ai fait comme toi, j l'ai acheté avec la Carte et envoyé un chèque de 65E. A suivre...

pour le reste : superbe appareil c'est vrai - ça change de mon HTC Touch Pro WM6, mais il a des lacunes que je trouve incroyables, par exemple :
- pour l'instant pas moyen de faire une synchro avec Outlook. Je passe par Google (avec application tierce payante, quelle honte) mais ça fonctionne vraiment mal, j'ai plein de doublons dans mon agenda...
- défauts basiques : il ne charge pas quand il est (complètement) éteint, absence de témoin de niveau de haut-parleur (on/vibreur/silence) sur l'affichage, absence de témoin de charge (pendant la charge)

surprenant, non ?
-

111.Posté par Dave le 20/11/2010 20:36
@Celine
Dans ma lettre, j'ai demandé le déverrouillage gratuitement et ai demandé le remboursement du forfait SFR LaCarte.
Je leur ai rappelé leurs obligations et les différentes fautes que SFR fait sur son site, et en agence / service client.

J'ai pas vraiment l'intention de me laisser faire par les pratiques douteuses de nos opérateurs.
Si je n'ai pas de réponse d'ici la fin de semaine je contacterai le médiateur et déclarerai l'incident auprès d'un organisme de de consommateur ...

110.Posté par Celine le 19/11/2010 07:13
bonjour

même constat de que Dave !
Je suis passée hier sur la boutique ds champs. J'ai discuté avec un vendeur qui a appelé le service client pour savoir si le téléphone était désimlokable si on on l'achetait nu et si c'était payant ou pas.
L'opérateur lui a répondu qu'il fallait absolument une ligne pour désimlocker le téléphone (donc l'acheter au moins avec une carte) et d'autre part que c'était payant : 65€ !!!!

c'est génial quand même quand on y pense il faut prendre un ligne pour pouvoir le faire désimlocker donc pour pouvoir l'utiliser sur un autre réseau !!???!!!

Le vendeur m'a suggéré d'aller le faire désimlocker dans les boutiques de Paris.
Sur quoi je lui ai répondu que je ne voulais pas perdre la garantie de 2 ans.

@ Dave

finalement as tu envoyé un chèque de 65€ pour faire désimlocker ton téléphone ou as tu demander au service client de le faire gratuitement dans ta lettre, en accord avec la décision de l'Arcep ??

@Soviet
peux tu nous communiquer le numéro de Mme Y ( ou me le donner par mail celine.pub (at) gmail.com)
merci

109.Posté par Dave le 16/11/2010 20:41
@ cruz
Je suis repassé en agence hier, pour retenter un déverrouillage.
Le vendeur qui était bien sympa (au moins les gens de SRF sont biens!), m'a dit que pour SFR, mon téléphone est vendu en Pack, seul, mais en pack, donc il est SIM bloqué.
Donc il n'a pas voulu le déverrouiller et m'a invité à recontacter le service client SFR pour négocier ou d'aller faire un tour du côté de Barbes ...
J'ai envoyé une lettre en AR au service client avec toutes les preuves d'achat, pour demander le déblocage. C'est mon dernier recours.

Au final, je recommande à un potentiel acheteur de prendre une version avec SFR LaCarte a 400 et payer les 65€ de déblocage SFR ou de passer par un tiers, en attendant un Palm Pre vendu réellement débloqué.

PS: depuis que je l'ai, je l'utilise en "mode PDA". Et c'est un super smartphone. Au niveau ergonomie, facilité d'utilisation... , il est tout à fait au niveau d'iOS, Je le trouve mieux que mon Galaxy S. C'est bien dommage qu'il ne soit pas mieux supporté chez les opérateurs.

108.Posté par cruz le 16/11/2010 17:52
bonjour,
je suis perplexe à la lecture de tous ces posts. est-ce que quelqu'un a obtenu le désimlockage en agence? dans l'agence où j'ai été, ils m'ont proposé de le faire mais n'ont jamais obtenu de réponse du service client SFR... Finalement ils m'ont juste proposé d'acheter un tél avec la Carte SFR, et d'envoyer un chèque de 65€. Je n'ai même pas de garantie que ça fonctionne. Quelqu'un a obtenu satisfaction par cette voie?

merci
cdt

107.Posté par Luc le 14/11/2010 15:44
@Dave

Merci pour ce retour d'expérience ! Ce n'est pas encourageant et incite plutôt à ne pas acheter le Palm Pre 2 nu. Etant abonné Orange, cela équivaut pour moi à ne pas l'acquérir du tout !

Dommage ! Mauvais point pour SFR et sa manière de gérer ce type de situation !

106.Posté par Dave le 13/11/2010 20:08
Salut soviet

J'ai lu tes posts, je vais refaire une tentative lundi et en parallèle envoyer un courrier en AR et m'appuyant sur ton expérience.
Finalement Mme Y t'as permis de donner son numéro ? tu peux me contacter en privé à moo_marama (at) yahoo.fr, si tu le souhaites.

cdlt

d.

d.

105.Posté par soviet le 13/11/2010 18:05
@ dave

Bonsoir,

J'ai connu la même expérience difficile lorsque j'ai voulu acheter un palm pre plus nu (sans abonnement) auprès de la boutique en ligne.
Avec de l'obstination et le concours de Philippe j'ai obtenu satisfaction.
Relis les post que j'ai laissé sur ce forum depuis avril 2010, cela devrait d'aider.

Soviet

104.Posté par Dave le 13/11/2010 17:38
@pht
Disons que je pensais être dans mon droit mais je ne connaissais pas de texte précis.
Et puis en boutique en réalité on ne peut rien faire car tout se passe par le service client.
Et si ils ne veulent rien faire au téléphone (ce qui s'est passé finalement) on est bloqué et ils en profitent d'ailleurs.

Au final quelqu'un ici a-t-il réussi à faire débloquer son tel réellement ?
Sur les forums les gens semblent se diriger vers des sites de déblocage tiers (et payant biensur)

Quoi qu'il en soit, je vais tout de même retenter en précisant leurs obligations, mais annoncer un texte de loi reste très théorique. Il peuvent ne pas le respecter et ce n'est pas évident de les forcer malheureusement.
Je reposterai pour donner le résultat.

d.


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